2018年，山西全省各级市场监管机关与消协组织共发布消费警示（提示）310期，接受消费者投诉47200件，举报19700件，接待消费者来访和咨询163200余人次，综合解决率97.8%，为消费者挽回经济损失2699万余元。有力地维护了广大消费者的合法权益。

2018年投诉与2017年相比，售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。其中，合同类投诉比重下降10%左右，计量问题投诉比重下降0.14%，其他性质类投诉比重均有所上升，但上升幅度不大。

合同类投诉比重下降较大，与近年来国家加强不平等格式条款的监督管理有关。

质量类投诉比重加大，体现出消费升级后，消费者对商品和服务的质量关注度提高，对商品和服务质量提升期待值增强。

虚假宣传、假冒问题占比接近11%，相比上年有所增长，凸显欺诈问题、诚信问题较为突出，消费领域信用体系建设迫在眉睫，对消费维权工作提出了新的要求。

其中，家具类投诉较为突出，网购家具纠纷成为维权难点

2018年共受理2539件日用商品类投诉，其中家具类商品投诉787件，占31%。与历年相比，通过网络购买家具的消费争议成为解决难点。网络购物虽方便了消费者，但异地购买家具维权困难。存在问题有：

1、有的网购家具涉及跨地域问题，受南北方湿度差异影响，家具厂家对实木家具平衡湿度等方面标准把握不好，导致家具在短时间内出现严重开裂、变形。

2、有的收到的实物与网络图片显示的材质、做工、颜色有明显差别。网购家具出现问题时，由于鉴定难等原因，消费者的退换货诉求难以保障。

即使消费者选择网购七日无理由退货，因家具属大件物品，消费者要承担高额的物流及搬运费用。

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