罚钱认栽，花钱了事，家居电商卖家的独白

王先生苦心经营的天猫店在上个月被罚了20万。“我们的天猫店是去年11月被举报的，当时和打假的私下协商了，他以我们违反了广告法第16条，让我们开个他们能接受的罚款金额，狮子开大口一下子就要20万。”问起原委，王先生一肚子委屈，自己确实也没有逐条逐句去读广告法，竟然会因为几个商品描述的用语就被罚款。
刘先生最近也很郁闷，他天猫店的一款爆款被人举报了。“因为销售的商品被工商局说有人举报，材质标签不明，于是把产品拿走检验并说不合格。但是我们这里可以出具合格证书等部分证据。于是工商相关单位要求我暂停下架，等待检验合格再重新上架。”爆款突然被下架，这意味着好不容易做起来的流量流失了，相关订单被冻结，产品排序下降，也严重影响店铺在老顾客中的形象和口碑。“辛辛苦苦攒流量，做爆款引流，一着不慎所有努力付诸东流。”刘先生对小编吐糟。
违反广告法，被“有心人”举报，这些“电商纠纷”让卖家憋到内伤，相比之下，那些每天都会收到质量投诉、物流投诉就显得是小CASE了。
家具电商卖家最怕的常见纠纷
据国家统计局电子商务交易平台调查显示，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%。电商家居类目的销售额也是连年攀升，家具电商集散地这两年也慢慢形成，除龙头电商卖家，还有大量的中小卖家，串联起销售-代工，或者自产自销、线上线下渠道结合的电商家具产业链。
如此庞大的电商交易总量及产业链背后，交易双方的矛盾越来越多，大抵分为以下三类：1、商家存在的问题，关于质量方面的投诉占很大一个比重：自身产品质量不过关或者是存在夸大、虚假宣传，以次充好欺骗消费者；2、消费者存在的问题，有的消费者并不是按需所购或下单不仔细，购买了并不适合自己的产品或服务项目，有的消费者并非真的消费者，而是“职业打假人”，专门针对网店，消费后对网店进行恐吓性投诉、恶意投诉，甚至专找店铺违反广告法、产品检测不达标的漏洞下手；3、物流存在的问题，品牌物流企业能力的吃紧，令许多杂牌物流公司滥竽充数，造成了大量的货物丢失或损坏。
在和淘宝卖家聊天的过程中，小编着实感觉到淘宝卖家的生存实在不容易。
现在电商平台在权益上都是倾斜消费者的，遇到电商纠纷，卖家通常只有贴钱的份，虽然也会有很多解决的办法，但总体来说，还是会在时间、精力上花费大量的成本。
“我最怕的是客人拒收，无理由退货。客人收到货不满意，来个无理由退货，货退回来卖不了，要全额退款，有时还要出运费。”不少卖家感慨。
物流是老大难；另外，一些“职业差评师”也会盯上做出口碑的小店；加上愈演愈烈的“价格战”，这些让不少村镇年轻人实现就业的老板感言，“卖家不易，家具电商卖家更不易，希望卖家和消费者建立和谐的关系，大家都且行且珍惜，互惠共生。”

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