专访博西孔凡：家电互联是智能家居发展重点

发布时间： 2018/5/24 9:44:31  来源：凤凰科技

摘要：上海——全球领先的技术与服务供应商博世宣布，集团2017年在华业绩创下新高，销售额首次突破千亿，达到1,134亿元人民币（约合149亿欧元），实现了近24%的大幅增长。出色的业绩为博世转型创新，成为领先的物联网技术及智能交通解决方案供应商提供了坚实的保障。在此次的发布会期间，我们有幸邀请到博西家用电器投资（中国）有限公司数字化转型部副总裁孔凡先生，看看他对现在智能家居发展的看法。

博西家用电器投资（中国）有限公司数字化转型部副总裁孔凡

智能家居发展就要拒绝封闭迎接开放

面对智能家电，用户心存疑惑，很重要的一点便是智能化产品的共生问题。要知道，未来，不仅不同品牌的家电要共生一处，甚至智能家居、智慧交通、智能社区、智慧城市都要构建起来，如果所有这些智能产品各行其道，大家的生活将被无以计数的APP“绑架”。考虑到这一问题，博西家电“家居互联”生态系统构建的开端，便是建立在开放共生基础上的。

孔凡先生表示面对家居互联的开放，博西推出了homeconnect家居互联解决方案，这种开放的态度可以从两个方面体现，一、博西家电和京东旗下的叮咚音箱及阿里旗下的天猫精灵智能有很好的合作，他们的智能音箱产品可以对博西的家电进行控制。二、博西家电从产品自身来看，在数字化服务上非常努力和开放平台、全球的内容提供商和中国本地的内容提供商合作，促使博西家电旗下的“homeconnect”成为他们的落地平台。

为了加速放开平台的发展，2017年中国家电协会牵头并邀请国内国外七到八家的家电厂商成立了中国家电互联互通行业标准，同时该行业标准意义在于，试图打通各大厂商旗下智能家电产品平台彼此的连接和控制。此外，博西家电作为唯一一家外资企业，从第一时间起就加入到智能家电行业，通过博西家电持续的努力，发布了“云云互联”的行业标准。

冷静面对智能家居发展用户体验最重要

面对智能家电“伪智能”、“假创新”对用户造成的困扰，博世家电的“家居互联”智能化路线推进更多了几分审慎态度，博西家用电器投资（中国）有限公司数字化转型部副总裁孔凡先生表示，家电的智能化是为用户带来更便捷友好的体验，是在家电做好“本职工作”基础上的提升。

比如，洗衣机最终是用来洗衣服、冰箱是用来存储食物。所以硬件本身的品质和质量是用户目前更为关注的。博西家电在传承德国工业的技术是非常有信心的，在硬件功能上博西会给用户一个更好的使用体验。同时博西家电会勇于尝试做探索和迭代，但是有一个非常清晰的理念就是不会采用伪智能，假创新等现象。博西家电的方向是更扎实面对产品和服务，这是博西的方向。

适应中国消费者的变化趋势解决用户痛点是重中之重

家电智能化的趋势发展迅猛，每年年都会出现各种新产品和新功能，在这样的发展趋势下博西该如何保持自己的发展优势呢？孔凡先生表示，博西智能家居发展的出发点是：任何的产品和服务必须能解决用户的真正痛点，带来真正的价值，博西家电为了能够充分适应中国消费者的变化趋势，三年前就组织了homeconnect的团队，同时从整个产品的调研、用户的分析、到技术的准备开发全部在本土完成。此外，博西家电还专门在中国搭建了整个homeconnect本地和内容方面的服务器，在内容上博西能够支持快速迭代的开发方式；而场景上，博西家电也在为每个品类做深入的研究。比如，博西家电在洗衣机内部添加装置可向消费者手机发送实施数据和完成提醒，如果数据出现问题，用户也可以通过手机查看，并为其进行维修或进行产品上的升级，博西家电通过此功能在产品生命周期内与用户产生有效互动。

产品认知度低使用不当制约着智能家电的发展

洗碗机在国外十分的流行，但是在国内很多的用户不太认可，孔凡先生认为其制约智能家电发展的有很多方面的原因，一、首先是一个认知的问题，比如：洗碗机能不能洗的非常干净、洗碗机是不是很耗电或是耗水。实际上最近这一两年来，随着博西家电、友商都在激活这个新的市场，用户的认知正逐渐发生改变，用户现在知道它可以洗的非常干净，甚至比人洗的更加干净。另外就是洗碗机很省水，它的用水量是手洗的四分之一或是五分之一。

二、使用问题，很多用户吐槽智能家电不好用，其实很多时候是因为使用不当的原因，例如洗碗机你怎么放？可能用户就正着放就好了，但是你的摆放方式和洗的效率是有关系的。所以博西家电在说明书、彩页也在跟用户沟通正确的使用方式。

打破单一品类的智能化才能实现家居互联

说到单品类智能化，孔凡先生认为，这是智能家居发展的一条必经之路，但是并非终点。比如洗衣机、冰箱、洗碗机它们首先是一个功能型的产品，它会在不同的场景有各自的功能。所以第一步一定要先做单品，一个智能化或者互联化的单品。然后在通过互联单一化的功能给出新的功能、特点和服务。第二步，才是实现产品之间的互通互联。

但是互联也是需要考虑实用性的，比如洗衣机和冰箱是没有必要做互通互联的，但是在厨房领域从冰箱到灶具到烤箱，它是烹饪的全过程，从菜谱到食材到烹调是有可能成为互通互连的场景。在情景化实现互联的可实现性是我们认为对的一个方向。为了实现智能家电之间的互联，博西产品之间具有互联功能，另一个就是博西和家电协会对语音互联的标准做了一些尝试，就是来打破这种单一品类品牌的智能化。